产品使用
分类入口、页面内容和基本使用方式相关问题。
咨询类型
常见服务范围
本页不提供虚假电话。用户可通过站内帮助与服务页面了解处理方式。
APP访问
移动端浏览、消息提醒和设备环境相关问题。
活动规则
活动时间、资格、条件和规则更新相关问题。
账户安全
异常提醒、登录设备、密码和验证码保护问题。
页面反馈
页面显示、文字说明、分类查找和移动端体验建议。
理性使用
年龄限制、所在地法规和使用时间安排相关说明。
服务流程
让问题描述更清楚
选择咨询类型
先判断问题属于产品、APP、活动、账户或页面反馈。
记录必要信息
准备页面名称、发生时间和问题现象，不记录密码或验证码。
查看已有说明
先在帮助中心或常见问题中查找，很多问题可以直接解决。
提交非敏感反馈
只提供与问题相关的必要信息，避免发送身份资料和账户凭证。
不要发送敏感账户信息
服务咨询不会要求用户提供密码、验证码、完整身份资料或远程控制设备。遇到此类要求应立即停止沟通。
具体描述更有帮助
建议说明使用设备、页面名称、时间和具体表现。对于文字或分类建议，可指出对应位置，便于后续核对。
体验反馈
服务沟通重在明确
咨询分类写得很清楚，知道自己应该先看哪个帮助页面。
新用户页面提醒不要发验证码，对避免假客服很有帮助。
老用户提交页面问题时需要的信息不多，说明方向比较明确。
服务咨询用户